Code Promo Joom France ☆ Novembre 2024

Les coupons les plus utilisés de Joom

Promo anniversaire

Période de vente promotionnelle : du 1er juin au 7 juin.
Pays où cette promotion s'applique : tous les pays où joom est disponible.
Plateforme de vente promo : l'application ou le site web joom. Objectif de vente promotionnelle : apporter une attention supplémentaire aux produits en vente sur joom.
Organisateur de vente promotionnelle : SIA joom, une société enregistrée en République de Lettonie, numéro d'enregistrement 40103993365, adresse de la société : Lettonie, Riga, ul. Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039.
Participants : tous les utilisateurs enregistrés de joom.
Termes et conditions:

• L'utilisateur doit installer l'application joom ou se connecter via la version du site Web de l'application. Pour les utilisateurs iOS, l'application minimale la version est 2.34.1. Pour Android, la version minimale de l'application est 3.30.
• Pour iOS et Android, les notifications push doivent être autorisées.
• Autorisez les notifications par e-mail à l'adresse e-mail utilisée pour l'inscription ou liée au profil de réseau social utilisé pour vous connecter à l'application.
• Ouvrez l'application ou visitez le site Web en étant connecté entre le 1er et le 7 juin.

Description de la promo : tant que les conditions ci-dessus sont respectées, du 1er juin au 3 juin, les utilisateurs auront accès à certaines remises pour certains produits. Ces articles seront disponibles à l'achat du 4 au 7 juin à prix réduit. Les participants à la promo seront les premiers à recevoir des notifications push ou des e-mails détaillant le début de la promo et l'arrivée des remises de prix.

Comment changer la devise affichée ?

Sur joom, il est pratique de comprendre les prix, car vous pouvez facilement changer la devise sur notre site Web. C'est très simple :

1. Dans le coin supérieur droit du site, cliquez sur le code alphabétique de la devise.
2. Sélectionnez la devise dans laquelle vous souhaitez voir les prix.

Comment saisir correctement l'adresse de livraison ?

L'exactitude de l'adresse que vous entrez détermine la rapidité de livraison de votre commande.

• Nous vous recommandons fortement d'écrire l'adresse avec le numéro de l'appartement ou de la maison (si vous habitez dans une maison).
• Certains clients écrivent l'adresse du courrier postal. C'est un peu risqué, car sans numéro d'appartement/maison, un avis de passage ne peut pas être remis au destinataire. S'il vous plaît, écrivez soigneusement votre adresse de domicile :)

Dans quelle langue dois-je saisir mon adresse de livraison ? Vous pouvez saisir votre adresse de livraison dans votre propre langue.

Frais et taxes

joom la livraison est absolument gratuite, cependant votre colis peut être soumis à la TVA, aux droits de douane ou aux taxes, selon les réglementations légales du pays dans lequel vous résidez. IMPORTANT : ces types de surcoûts sont à la charge du client. Si vous n'êtes pas sûr de savoir si des frais supplémentaires vous seront facturés, veuillez contacter les douanes de votre pays.

Quels modes de paiement le joom accepte-t-il ?

joom accepte deux modes de paiement :

• cartes de crédit;
• Pay Pal.

Malheureusement, le paiement depuis votre compte mobile et le paiement en contre-remboursement sont actuellement indisponibles. Vous n'avez pas à vous soucier de la sécurité de vos informations de paiement - effectuer des achats sur joom est non seulement facile, mais également sûr ! Nous nous assurons que toutes les informations transmises via joom sont cryptées et protégées de manière sécurisée.

Comment puis-je commander ?

Passer une commande est très simple :

1. Sélectionnez un produit. Choisissez son option (couleur, taille, configuration) parmi la sélection du vendeur.
2. Cliquez sur le bouton "Ajouter à la carte" pour ajouter l'article au panier
3. Dans la carte, sélectionnez le nombre d'articles. (La valeur par défaut est 1. Le maximum est 20.)
4. Entrez l'adresse de livraison complète (y compris le code postal et le numéro de l'appartement), vos données personnelles, votre numéro de téléphone, votre e-mail.
5. Vérifiez les données saisies et confirmez-les.
6. Payez la commande de la manière qui vous convient
7. Et voilà !

Comment saisir les informations de la carte ?

Vous devez saisir les informations de carte suivantes pour acheter un produit :

• Numéro de carte
• Date d'expiration
• Code CVV/CVC

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Les paiements par carte peuvent être refusés Pour les raisons suivantes:

• vous utilisez une carte expirée ;
• pas assez de fonds sur le compte ;
• les détails de la carte, par exemple, sa période de validité ou le code de sécurité CVV / CVC ont été mal saisis ;
• il existe une restriction sur les achats en ligne sur votre carte ; ;
• votre carte a été bloquée par votre banque ou est sur liste noire pour une raison quelconque ;;
• Le code 3DS n'a pas été saisi (si nécessaire) ;
• il y a quelques problèmes techniques temporaires du côté de la banque ou du système de paiement.

Si votre paiement a été refusé, contactez la banque qui a émis votre carte pour obtenir plus d'informations. Nous faisons de notre mieux pour améliorer notre système d'acceptation des paiements et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires de systèmes de paiement.

J'ai été débité, mais la commande n'a pas été passée. Que dois-je faire?

Veuillez vérifier le relevé détaillé de votre compte et vous assurer que vous avez bien été débité.
Si la charge a eu lieu, veuillez contacter notre service client. Comment contacter notre service client ? Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton de chat dans le coin supérieur droit. Pour accélérer la résolution du problème, veuillez nous envoyer les informations suivantes :

1. Masque de carte. Ce sont les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte. Par exemple : 123456 ****** 1234. Nous allons vérifier l'historique des paiements à l'aide du masque de carte
2. Date, heure et montant des frais.
3. Une capture d'écran ou une photo qui montre la charge

Comment puis-je changer la taille/la couleur de l'article avant l'expédition

Pour modifier l'article que vous avez déjà acheté, vous devez d'abord annuler la commande, puis racheter l'article. Veuillez noter que vous pouvez annuler la commande dans les 2 heures suivant le paiement, tant que la commande est toujours dans le statut "Payé". Si 2 heures se sont déjà écoulées et que la commande est passée au statut "Confirmée", elle ne peut être annulée. Comment annuler la commande ?

1. Sélectionnez l'option "Mes commandes".
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour ouvrir la fiche de commande.
3. Dans la fiche de commande, cliquez sur le bouton "Annuler la commande".

L'argent pour la commande annulée vous sera remboursé dans les 7 à 14 jours ouvrables.

Comment annuler une commande

Vous pouvez annuler la commande dans les 2 heures à compter du moment du paiement, tant qu'elle est à l'état « Payée ». Si 2 heures se sont déjà écoulées et que la commande est passée au statut "Confirmée", elle ne peut être annulée. Comment annuler ma commande ?

1. Allez dans "Mes commandes".
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et cliquez dessus pour ouvrir la fiche de commande.
3. Dans la fiche de commande, cliquez sur le bouton "Annuler la commande".

L'argent de la commande annulée vous sera remboursé dans les 7 à 14 jours ouvrables.

Mes commandes ont disparu !

Ne vous inquiétez pas, les commandes ne peuvent pas disparaître complètement ! Que dois-je faire?

1. Assurez-vous de vous connecter avec le même compte que celui que vous avez utilisé lors de votre achat via un compte Facebook ou Google.
2. Si vous vous êtes connecté mais que vos commandes ne s'affichent toujours pas dans Mes commandes, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous de fournir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé lors de vos achats. Ces informations aideront nos agents CS à trouver vos commandes dans notre base de données. Merci!

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si votre commande a le statut « Confirmé », alors le vendeur la prépare déjà pour l'expédition. Nous donnons aux vendeurs 12* jours pour envoyer le colis et nous fournir un numéro de suivi. Si 12* jours se sont déjà écoulés et que la commande est toujours dans le statut « Confirmé », veuillez contacter notre service client pour demander un remboursement. Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton de discussion dans le coin supérieur droit. * Certaines commandes peuvent avoir des délais d'exécution plus longs - par exemple, les commandes passées auprès de marchands chinois à partir du 18 janvier. Nous vous remercions de votre patience et ferons de notre mieux pour expédier vos articles rapidement dès que possible.

Les marchandises sont-elles envoyées séparément ou ensemble ?

Même si vous avez commandé des marchandises auprès d'un vendeur, il peut les envoyer à des moments différents et dans des emballages différents. Pourquoi?

• Les marchandises peuvent être stockées dans différents entrepôts, situés dans différentes parties du pays.
• Peut-être que l'un des articles est en stock, il est donc envoyé immédiatement, et l'autre est temporairement en rupture de stock.

Vous pouvez savoir si les marchandises sont expédiées dans un seul colis ou non par le même numéro de suivi.

Où est ma commande maintenant ?

Vous pouvez savoir où se trouve votre commande dans l'application joom.

1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez suivre pour ouvrir les informations de la commande.
3. Cliquez sur "Afficher plus" pour voir le numéro de suivi et le trajet du colis depuis la Chine jusqu'à vous.

Je ne peux pas suivre ma commande !

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. Dans certains cas, les vendeurs utilisent des numéros de suivi « virtuels » qui ne fonctionnent qu'en Chine et ne sont plus reconnus par les services postaux dès que le colis franchit la frontière. Malgré cela, les marchandises arriveront à votre bureau de poste intactes. Si 100 jours se sont écoulés depuis l'achat et que les marchandises ne sont pas arrivées au bureau de poste, veuillez nous laisser une demande de remboursement ! Comment demander un remboursement pour non-livraison ?

1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez une commande qui n'a pas été livrée dans les 100 jours.
3. Dans la fiche de commande, cliquez sur "Non". Une nouvelle fenêtre s'ouvre, dans laquelle il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail.
4. Après cela, le service client de joom recevra votre demande de remboursement et la traitera dans les 24 heures.

J'ai accidentellement marqué ma commande comme livrée !

Avez-vous marqué par erreur les marchandises comme livrées ? Pas de soucis!

1. Si 100 jours ne se sont pas écoulés depuis la commande, votre colis est toujours en route. Un statut erroné n'affectera en rien sa livraison.
2. Si 100 jours se sont écoulés depuis le moment de la commande, mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre service client, expliquer votre situation et demander un remboursement pour non-livraison.

Comment marquer une commande comme livrée et laisser un avis

Vous pouvez marquer la commande comme livrée et évaluer la qualité de la marchandise. C'est très simple :

1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez la commande.
3. Marquez la commande comme livrée en cliquant sur le bouton "Oui".
4. Laissez un avis et évaluez le produit.

Nous vous rappelons que cette fonction est disponible pendant 15 jours après l'achat.

Ma commande n'a pas encore été livrée ! Que dois-je faire?

Si 100 jours se sont écoulés depuis l'achat et que les marchandises ne sont pas arrivées à votre bureau de poste, veuillez laisser une demande afin que nous puissions procéder à un remboursement. Comment demander un remboursement ?

1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez une commande qui n'a pas été livrée dans les 100 jours.
3. Dans la fiche de commande, cliquez sur "Non". Une fenêtre apparaît dans laquelle il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail.
4. Après cela, une demande de remboursement sera envoyée à notre service client.

Quand vais-je récupérer mon argent ? L'argent sera retourné sur le compte à partir duquel vous avez payé, dans les 14 jours après que la commande change son statut en "Remboursé". Ma demande de remboursement peut-elle être refusée ? Oui, il peut être refusé si plus de 115 jours se sont écoulés depuis le moment de la passation de votre commande et que la période de garantie de celle-ci a déjà expiré.

La garantie de remboursement en cas de livraison est en dehors de notre engagement de temps

Nous donnons aux vendeurs et aux services postaux 100 jours pour vous livrer le colis. Si 100 jours se sont écoulés depuis le moment de la commande et que les marchandises ne sont pas arrivées à votre bureau de poste, veuillez laisser une demande afin que nous puissions procéder à un remboursement. Quand vais-je recevoir l'argent ? L'argent sera retourné sur le compte à partir duquel vous avez payé dans les 14 jours suivant le changement de statut de la commande en « Remboursé ». Ma demande peut-elle être refusée ? Oui, il peut être refusé si plus de 115 jours se sont écoulés depuis le moment de la passation de votre commande et que la période de garantie a déjà expiré. IMPORTANT : si vous avez peur de manquer la fin de la période de garantie, assurez-vous d'activer les notifications push dans les paramètres de l'application ! Nous envoyons des rappels le 100e jour après avoir passé la commande. De plus, la période de garantie est indiquée dans la carte de commande, que vous pouvez trouver sur le site Web dans votre profil. Comment puis-je laisser une demande de remboursement ?

1. Allez dans "Mes commandes".
2. Sélectionnez une commande qui n'a pas été livrée dans les 100 jours.
3. Dans la fiche de commande, cliquez sur "Non". Une fenêtre apparaît dans laquelle il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail.
4. Après cela, une demande de remboursement sera envoyée à notre service client.

La qualité du produit est très faible ! Que dois-je faire?

Si vous avez reçu un produit défectueux (déchiré, cassé), veuillez contacter notre service client ! Nous analyserons la situation et déciderons d'un remboursement partiel ou total. Comment envoyer une demande d'assistance ?

1. Allez dans Mes commandes.
2. Choisissez la commande qui ne vous satisfait pas
3. Cliquez sur le bouton « Question par commande » dans la carte de commande, puis sur le bouton de discussion dans le coin supérieur droit pour démarrer une discussion avec l'équipe d'assistance.
4. Décrivez le produit que vous avez reçu et joignez une preuve photo de votre litige.

IMPORTANT : les réclamations de qualité sont acceptées dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. IMPORTANT : Notre agent de support client peut vous demander de fournir des preuves supplémentaires, telles que des photos ou des vidéos. Ma demande de remboursement peut-elle être refusée ? Oui si:

• plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison des marchandises ;
• la qualité de la marchandise correspond à la description fournie par le vendeur ;
• Le défaut de la marchandise ne peut être identifié sur les photos/vidéos fournies ;
• les photos sont aérographes.

Quand vais-je récupérer de l'argent ? L'argent sera retourné sur le compte à partir duquel vous avez payé, dans les 14 jours après que la commande change son statut en "Remboursé".

Les marchandises ne sont pas arrivées complètes ou le mauvais produit est arrivé

Malheureusement, les vendeurs font parfois des erreurs : ils envoient des marchandises de la mauvaise couleur ou de la mauvaise taille. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client ! Nous examinerons la situation et procéderons à un remboursement partiel ou total. Comment envoyer une demande d'assistance ?

1. Allez dans Mes commandes.
2. Choisissez la commande dont vous n'êtes pas satisfait.
3. Cliquez sur le bouton « Question par commande » dans la carte de commande, puis sur le bouton de discussion dans le coin supérieur droit pour démarrer une discussion avec le service client.
4. Décrivez le produit que vous avez reçu et joignez une preuve - une photo.

IMPORTANT : Les réclamations sont acceptées dans les 30 jours après réception des marchandises. IMPORTANT : Les agents du service client peuvent demander des preuves supplémentaires, telles que des photos ou une vidéo du produit, ainsi qu'une photographie du colis indiquant son poids et son numéro de suivi. Ma demande de remboursement peut-elle être refusée ? Oui si:

• plus de 30 jours se sont écoulés depuis que les marchandises vous ont été livrées ;
• vous vous êtes trompé et avez indiqué une couleur ou une taille incorrecte lors de la commande ;
• la différence entre ce que vous avez commandé et ce que vous avez reçu n'est pas visible sur les photos/vidéos fournies ;
• les photos sont aérographes.

Quand vais-je récupérer l'argent ? L'argent sera retourné sur le compte à partir duquel vous avez payé, dans les 14 jours après que le statut de la commande est passé à "Remboursé".

Je veux retourner ma commande

Si vous n'aimez pas votre article commandé, ou s'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Comment retourner l'article ?

1. Contactez notre service client. Veuillez indiquer le numéro de commande de l'article que vous souhaitez retourner et la raison.
2. Notre agent du service client vous enverra l'adresse du vendeur auquel vous devez retourner les marchandises.
3. Après avoir envoyé les marchandises au vendeur, veuillez fournir le numéro de suivi du colis et une photo du reçu à notre service client.
4. Notre service client procédera au remboursement.

IMPORTANT : joom ne couvre pas les frais d'expédition des marchandises au vendeur en Chine. Comment contacter le service client ?

1. Allez dans Mes commandes.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez renvoyer au marchand.
3. Cliquez sur le bouton « Question par commande » dans la fiche de commande, puis sur le bouton de discussion dans le coin supérieur droit pour démarrer une discussion avec le service client.
4. Décrivez votre situation et demandez l'adresse du vendeur.

Ma demande de remboursement peut-elle être refusée ? Oui si:

• plus de 30 jours se sont écoulés depuis que les marchandises vous ont été livrées ;
• vous avez envoyé la marchandise sans avoir reçu l'adresse du vendeur de notre Service Clients ;
• vous n'avez pas été en mesure de fournir un numéro de suivi valide.

Quand vais-je récupérer mon argent ? L'argent sera retourné sur le compte à partir duquel vous avez payé, dans les 14 jours après que la commande change son statut en "Remboursé".

je n'ai pas reçu mon remboursement

Si le statut de votre commande est "Remboursé", alors le remboursement de joom a été effectué. L'argent sera crédité sur votre compte dans les 14 jours calendaires. Pourquoi est-ce si long ? On a l'habitude de penser que les paiements sur la carte sont instantanés, mais ce n'est pas toujours le cas. Lorsque vous achetez des marchandises dans un magasin, la banque bloque immédiatement le montant de l'achat sur votre compte et envoie un message SMS sur les frais, mais en réalité, l'argent est transféré au vendeur en quelques heures, voire quelques jours. Par conséquent, le processus inverse - le retour de l'argent au client - prend également du temps. Si 14 jours se sont écoulés, mais que vous n'avez toujours pas reçu de notification par SMS de remboursement, veuillez vérifier le relevé détaillé de votre compte pour la date de retour + 14 jours. S'il n'y a pas de données de remboursement dans le relevé détaillé, veuillez contacter notre service client et nous fournir ledit relevé afin que nous puissions analyser le problème. Merci!

Puis-je contacter le vendeur ?

Pour le moment, vous ne pouvez pas contacter le vendeur via joom. Mais vous pouvez contacter notre service client ! Combien de langues le service client de joom parle-t-il ? Nos agents connaissent à ce jour onze langues :

• Anglais;
• Français;
• Espanol;
• Allemand;
• Portugais;
• Russe;
• Polonais;
• Thaïlandais;
• Italien;
• Turc;
• roumain

Comment puis-je contacter votre service client ? Profil >> Support >> cliquez sur l'icône de chat dans le coin supérieur droit. Vous pouvez également nous contacter via support@joom.com ou entrer sur la plate-forme joom.helpshift.com et cliquer sur le bouton " Contactez-nous ".

Notre meilleur code Joom est "GOLD".